가격표와 결제금액 다르면 어떻게 해야 할까?

매대에는 2,000원이라고 적혀 있는데
계산대에서는 2,400원이
결제되는 경우가 있습니다.

이때 POS에 등록된 가격이
맞다고 바로 안내하기보다

가격표와 영수증이 실제로
같은 상품을 가리키는지부터
확인하는 것이 중요합니다.

◆ 핵심은 세 가지입니다.

[1] 가격표와 영수증 확인
[2] 차액 정정과 가격표 교체
[3] 카드 추가금과 구분

-

1. 가격표와 영수증부터
함께 확인하세요.

손님이 결제금액이 다르다고 하면
매대 가격표와 영수증을
먼저 대조하는 것이 좋습니다.

상품명, 용량과 규격,
행사 여부까지 함께 확인하세요.

비슷한 상품처럼 보여도
용량이나 행사 조건이 다르면
가격도 달라질 수 있습니다.

반대로 동일한 상품인데
가격표는 2,000원,
결제금액은 2,400원이라면

가격표와 결제금액이
일치하지 않는 상황으로
볼 수 있습니다.

-

2. 불일치가 맞다면
차액부터 정정하세요

가격이 다르다는 사실이 확인됐다면
현장에서는 차액을 환불하거나

결제를 취소한 뒤
다시 결제하는 방식으로
정정할 수 있습니다.

예를 들어 표시가격 2,000원,
결제금액 2,400원이라면
차액은 400원입니다.

금액이 크지 않더라도
손님은 표시된 가격을 보고
상품을 선택했을 수 있습니다.

따라서 가격이 다른 이유보다
현장에서 바로 정정하는 것이
중요합니다.

-

3. 가격표도 바로 교체하세요.

차액만 돌려주고 끝내면
다음 손님에게 같은 문제가
다시 발생할 수 있습니다.

가격 변경이 있었다면
POS뿐 아니라 매대 가격표도
함께 수정해야 합니다.

같은 상품이나 행사 매대에도
예전 가격이 남아 있는지
확인하는 것이 좋습니다.

POS 가격 변경일과 가격표 교체일,
담당자와 교체 전후 사진을
기록해두는 방법도 있습니다.

-

4. 직원 대응 기준도
정해두는 것이 좋습니다.

가격 차이 문제가 발생했을 때
직원마다 대응이 다르면
불필요한 분쟁이 생길 수 있습니다.

영수증 확인 → 가격표 확인 →
상품과 행사 조건 확인 →
차액 정정 → 가격표 교체 순서로

처리 기준을 정해두면
현장에서 대응하기 쉽습니다.

"시스템 가격이 맞습니다."
"가격표를 못 바꿨을 뿐입니다."처럼

확인 전에 단정하는 표현은
피하는 것이 좋습니다.

-

◆ 정리

가격표와 결제금액이 다르다면
먼저 같은 상품인지부터
확인해야 합니다.

상품명과 용량, 행사 조건이 같고
실제 가격이 다르게 표시됐다면

차액 환불이나 재결제로 정정하고
매대 가격표도 바로
교체하는 것이 좋습니다.

가격을 변경하는 날에는
POS만 수정하지 말고

같은 품목과 행사 매대의 가격표까지
함께 확인하는 운영 기준을 만들어두세요.

매대에는 2,000원이라고 적혀 있는데
계산대에서는 2,400원이
결제되는 경우가 있습니다.

이때 POS에 등록된 가격이
맞다고 바로 안내하기보다

가격표와 영수증이 실제로
같은 상품을 가리키는지부터
확인하는 것이 중요합니다.

\u25c6 핵심은 세 가지입니다.

[1] 가격표와 영수증 확인
[2] 차액 정정과 가격표 교체
[3] 카드 추가금과 구분

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1. 가격표와 영수증부터
함께 확인하세요.

손님이 결제금액이 다르다고 하면
매대 가격표와 영수증을
먼저 대조하는 것이 좋습니다.

상품명, 용량과 규격,
행사 여부까지 함께 확인하세요.

비슷한 상품처럼 보여도
용량이나 행사 조건이 다르면
가격도 달라질 수 있습니다.

반대로 동일한 상품인데
가격표는 2,000원,
결제금액은 2,400원이라면

가격표와 결제금액이
일치하지 않는 상황으로
볼 수 있습니다.

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2. 불일치가 맞다면
차액부터 정정하세요

가격이 다르다는 사실이 확인됐다면
현장에서는 차액을 환불하거나

결제를 취소한 뒤
다시 결제하는 방식으로
정정할 수 있습니다.

예를 들어 표시가격 2,000원,
결제금액 2,400원이라면
차액은 400원입니다.

금액이 크지 않더라도
손님은 표시된 가격을 보고
상품을 선택했을 수 있습니다.

따라서 가격이 다른 이유보다
현장에서 바로 정정하는 것이
중요합니다.

-

3. 가격표도 바로 교체하세요.

차액만 돌려주고 끝내면
다음 손님에게 같은 문제가
다시 발생할 수 있습니다.

가격 변경이 있었다면
POS뿐 아니라 매대 가격표도
함께 수정해야 합니다.

같은 상품이나 행사 매대에도
예전 가격이 남아 있는지
확인하는 것이 좋습니다.

POS 가격 변경일과 가격표 교체일,
담당자와 교체 전후 사진을
기록해두는 방법도 있습니다.

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4. 직원 대응 기준도
정해두는 것이 좋습니다.

가격 차이 문제가 발생했을 때
직원마다 대응이 다르면
불필요한 분쟁이 생길 수 있습니다.

영수증 확인 → 가격표 확인 →
상품과 행사 조건 확인 →
차액 정정 → 가격표 교체 순서로

처리 기준을 정해두면
현장에서 대응하기 쉽습니다.

"시스템 가격이 맞습니다."
"가격표를 못 바꿨을 뿐입니다."처럼

확인 전에 단정하는 표현은
피하는 것이 좋습니다.

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\u25c6 정리

가격표와 결제금액이 다르다면
먼저 같은 상품인지부터
확인해야 합니다.

상품명과 용량, 행사 조건이 같고
실제 가격이 다르게 표시됐다면

차액 환불이나 재결제로 정정하고
매대 가격표도 바로
교체하는 것이 좋습니다.

가격을 변경하는 날에는
POS만 수정하지 말고

같은 품목과 행사 매대의 가격표까지
함께 확인하는 운영 기준을 만들어두세요.

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