안녕하세요? 아싸점포거래소입니다.
2월 20일 발생한 서버 장애와 관련하여 안내드립니다.
현재 서비스는 정상적으로 복구된 상태이나,
장애 복구 과정에서 2월 20일 02시 이후 ~ 복구 시점까지의 데이터가 유실된 것으로 확인되었습니다.
해당 시간 동안 발생한
회원가입, 매물 등록 및 수정, 결제, 댓글 등 주요 데이터가 반영되지 않은 상태입니다.
이번 장애는 서버가 위치한 네이버 클라우드 플랫폼 인프라 장애로 인해 발생하였으며,
복구 과정에서 스토리지 시점이 과거 시점으로 롤백되며 데이터 유실이 발생한 것으로 확인되었습니다.
현재 기술적으로 해당 구간 데이터 복구는 어려운 상황입니다.
이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
이에 따라, 유실된 데이터와 관련하여 다음과 같은 보상 및 지원을 진행할 계획입니다.
* 유실된 구간 내 결제 고객 : 전액 환불
* 기존 광고 이용 고객 : 이용기간 연장 (상품에 따름)
또한, 동일한 문제가 재발하지 않도록 장애 대응 체계를 지속 점검하고 강화하겠습니다.
관련 문의는 고객센터로 접수해 주시면 우선적으로 처리하겠습니다.
다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.
감사합니다.
아싸점포거래소 드림
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현재 서비스는 정상적으로 복구된 상태이나,
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이번 장애는 서버가 위치한 네이버 클라우드 플랫폼 인프라 장애로 인해 발생하였으며,
복구 과정에서 스토리지 시점이 과거 시점으로 롤백되며 데이터 유실이 발생한 것으로 확인되었습니다.
현재 기술적으로 해당 구간 데이터 복구는 어려운 상황입니다.
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이에 따라, 유실된 데이터와 관련하여 다음과 같은 보상 및 지원을 진행할 계획입니다.
* 유실된 구간 내 결제 고객 : 전액 환불
* 기존 광고 이용 고객 : 이용기간 연장 (상품에 따름)
또한, 동일한 문제가 재발하지 않도록 장애 대응 체계를 지속 점검하고 강화하겠습니다.
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다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.
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아싸점포거래소 드림
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